Rok 2026 przyniósł istotną zmianę w komunikacji z instytucjami publicznymi, w tym z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Od 1 stycznia korespondencja dostarczona do ZUS przez platformę ePUAP nie jest uznawana za skutecznie doręczoną. Do 11 marca ZUS honorował korespondencję przysłaną w ten sposób, więc tak złożone wnioski będą jeszcze rozpatrzone.
Jednak od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Tak wysłane pismo – zgodnie z przepisami, które weszły w życie od 1 stycznia tego roku – nie wywołuje skutków prawnych. Jest to szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów. Wnioski i pisma wpływające przez platformę ePUAP nie będą rozpatrywane.
Dlaczego wprowadzono zmiany
Nowe zasady to krok w stronę jednolitej komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości. Dają również gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.
Kontakt z ZUS
Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:
- e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania i odbioru oraz są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
- Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Czy dostępne są inne sposoby kontaktu
Korespondencja papierowa nadal funkcjonuje i dotyczy osób, które nie korzystają z rozwiązań elektronicznych.
Konsultanci infolinii ZUS są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00. Można również korzystać z formularza kontaktowego na stronie zus.pl lub zadać pytanie ogólne mailem: cot@zus.pl.
Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać w ten sposób informacji wrażliwych ani danych osobowych.
materiał nadesłała Anna Szaniawska, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa małopolskiego
